Refund & Exchange

To request a refund/exchange, please visit our Instagram page and DM us.

To be eligible for an exchange or refund, the product must be in the same undamaged condition as received.
Each order is entitled to one Exchange process OR one Refund process.

Please note that damaged products, items or requests made after 14 days from the date of receiving the order, are not eligible for a refund nor exchange.

*Unfortunately, at the mean time we do not process exchanges/refunds for international orders (outside Egypt).

NOTE:  On-sale items and items purchased with discounts are NON-refundable, and are only eligible for a same-product size exchange.

Kindly be informed that shipping fees are non-refundable.
If you request an exchange or a refund, you will be responsible for covering any additional shipping and handling costs.
However, in the case of receiving an incorrect product, damaged, or factory-defected item: we are pleased to offer a full cash-back or a free exchange - according to your preference.

No online orders can be exchanged/refunded at store.

Thank you for choosing KNZ!
Your satisfaction is our priority, and we strive to provide you with a seamless shopping experience.

—————————————————————— 

في "كنز هوم" نحرص ان يكون جميع عملائنا راضيين تماماً عن مشترياتهم والخدمة المقدمة لهم من خلالنا

إذا لم تكن راضياً عن المنتج لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم سياسة استرجاع واستبدال سهلة ومرنة

 

لتقديم طلب استرجاع/استبدال برجاء ارسال رسالة على صفحتنا على انستاجرام

 

  • لقبول طلب الإسترجاع/الإستبدال يجب ان يقدم الطلب في خلال ١٤ يوم من تاريخ استلام الشحنة
  • لن يتم قبول اي طلبات في حالة تقديمها بعد المدة المذكورة
  • المنتج يجب ان يكون في حالته الأصلية 
  • المنتجات التي تم تلفها، استخدامها غير مؤهلة لإسترداد الأموال ولا تبدل بغيرها

 

يسمح للعملاء بعملية استرجاع او استبدال واحدة لكل عملية شراء اونلاين

 

  • عمليات وخدمات الإسترجاع/الإستبدال حالياً لست مدعومة للطلبات الدولية (خارج مصر)

 

 

  • المنتجات التي تم شرائها عن طريق كود للخصم او خلال فترة عروض لا تسترد تماماً. متاح فقط استبدالها من نفس ذات المنتج فى حالة وجود اى تلف من المصنع.

 

 

يرجي ملاحظة:

ان رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويكون العميل مسؤولاً عن تحمل أي رسوم شحن إضافية عند الإستبدال أو الإسترجاع.

  • لو كان المنتج المستلم تالف/معيوب/غير مطابق للمطلوب، نقدم حينها استرداد كامل للمبلغ او إستبدال مجاني (حسب الرغبة)

شكرا لاختيارك كنز!